Klaviyo parle à un segment. Selekt parle à un client.
Klaviyo garde les campagnes, les segments et les automatisations. Selekt prend l'autre moitié du travail : ce qu'une conseillère fait, une personne à la fois, entre deux visites — et la mesure de ce que ça rapporte.
Ce que Klaviyo gère, ce que Selekt ajoute.
| Klaviyo | Selekt | |
|---|---|---|
| Campagnes email et SMS | ||
| Segments et automatisations | ||
| Envois à grande échelle | ||
| Base client et consentements | partagée, jamais dupliquée | |
| Conversation individuelle de la conseillère | ||
| Portefeuille réparti par vendeur | ||
| Rendez-vous, wishlists, pièces mises de côté | ||
| Revenus influencés, par conseiller |
Rien à remplacer : une maison sans campagnes n'a pas plus de relation qu'une maison sans vendeurs.
Un segment et une personne, ce n'est pas le même geste.
Mille clients d'un côté, deux cents de l'autre
La campagne touche toute une base en une fois. La conseillère suit un portefeuille qu'elle connaît, et c'est cette proximité qui fait la différence sur un panier élevé.
Un motif réel plutôt qu'une offre
La campagne annonce. La conseillère contacte parce qu'une pièce est arrivée, qu'une retouche est prête ou qu'une date approche.
Un message signé par quelqu'un
Le client répond à une personne, pas à une marque. C'est aussi ce qui rend la réponse exploitable en boutique.
Ce que la boutique sait et que la campagne ignore
Une taille, un essayage sans achat, un événement annoncé en cabine : rien de tout cela n'entre dans un segment, et c'est pourtant ce qui déclenche la vente suivante.
Ce que ça donne concrètement.
Mesurer ce que le travail individuel rapporte.
01
Tracer l'action
Le message envoyé par la conseillère est daté et rattaché à son auteur, distinctement d'un envoi de campagne.
02
Fixer la fenêtre
Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. C'est la maison qui fixe la règle.
03
Rattacher la vente
La vente rejoint les revenus influencés. Ce que la campagne a fait et ce que la conseillère a fait restent deux chiffres distincts, jamais additionnés.
04
Réconcilier
Conseiller par conseiller, boutique par boutique. Chez des retailers équipés, les revenus influencés représentent couramment 20 à 25 % du total.
Préférences, consentement et RGPD.
Quand deux outils écrivent sur la même base, la question n'est pas technique mais éthique : le client ne doit jamais payer la complexité de notre organisation.
- Le canal choisi par le client est respecté des deux côtés
- Un désabonnement enregistré dans la campagne arrête aussi la relance individuelle
- Permissions au niveau du champ, par rôle et par boutique, et journal d'audit
- Hébergement dans l'Union européenne
Comment ça se met en place.
Le raccordement se cale avec vous : périmètre de données, rôles, répartition entre ce qui part en campagne et ce qui part de la boutique.
- Un point avec votre équipe marketing et votre équipe retail, ensemble
- Une règle écrite : qui annonce quoi, et qui contacte qui
- Une ou deux boutiques pilotes avant le reste du réseau
Ce qu'on nous demande sur Klaviyo.
Calculateur de ROI du clienteling.
Découvrez vos projections de revenus personnalisées, basées sur les performances réelles de réseaux équipés en clienteling.
Vos indicateurs actuels
Chiffre d'affaires annuel
Tous canaux confondus, par an
1 000 000 €
Panier moyen (AOV)
La valeur moyenne d'une vente
600 €
Conseillers de vente
En boutique et à distance
7
Nombre de clients
Clients actifs, tous points de vente confondus et en ligne
100
Achats / an
Par client et par an
20
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- Trente minutes
- Sans engagement
Page mise à jour le 16 septembre 2026