Le client revient dans trois ans. Quelqu'un doit s'en souvenir.
En HBJO, la visite est rare et le panier élevé : tout se joue entre deux passages. Selekt se pose au-dessus de votre logiciel de gestion pour répartir les portefeuilles, relancer au bon moment et mesurer ce que la relation rapporte, boutique par boutique.
La relation client tient dans la mémoire des conseillers de vente.
Le carnet personnel
Chaque conseiller de vente a le sien : tailles, préférences, dates. Il fonctionne très bien, pour lui, tant qu'il est là et tant qu'il s'en souvient.
Si le conseiller de vente quitte l'entreprise
Le jour où il s'en va, la maison perd le lien avec ses meilleurs clients. Ils reviennent, ne sont pas reconnus, et repartent avec le sentiment d'être devenus anonymes.
Vingt à trente clients suivis
C'est ce qu'un conseiller de vente peut tenir de mémoire. Au-delà, le reste du fichier dort : il a acheté une fois, personne ne l'a jamais rappelé.
Le fichier complet
Il est déjà dans votre logiciel de gestion, avec les achats et les dates. Il ne manque pas de données : il manque quelqu'un dont c'est le travail de s'en servir.
Un cycle d'achat long : les occasions ne repassent pas.
En bijouterie, on n'achète pas parce qu'on passait devant. On achète pour une raison, à une date, et cette date est souvent connue à l'avance.
Ce que votre logiciel fait déjà, ce que Selekt ajoute.
| Votre logiciel de gestion | Selekt | |
|---|---|---|
| Stock, pièces, inventaire | ||
| Encaissement et comptabilité | ||
| Livre de police et fiscalité HBJO | ||
| Fiche client et historique d'achat | reprise et enrichie | |
| Portefeuille réparti par conseiller de vente | ||
| Relances tracées et préparées | ||
| Revenus influencés, mesurés par boutique |
Votre logiciel tient la boutique. Selekt fait revenir le client, et prouve ce que ça rapporte.
Répartir les clients entre les conseillers de vente.
Un fichier que tout le monde peut voir et que personne ne suit ne produit rien. Le portefeuille donne un nom en face de chaque client : quelqu'un dont c'est le travail de le connaître et de le rappeler.
- La répartition se pose selon vos règles : qui a vendu, qui connaît, qui est disponible
- Un client servi par plusieurs conseillers de vente reste visible par tous, avec un responsable désigné
- Au départ d'un conseiller de vente, son portefeuille se réattribue avec tout son historique
- Le manager voit qui a été contacté, quand, et qui n'a été rappelé par personne
Ce qui fait revenir un client, ce sont les détails.
Les mesures
Taille de bague, tour de poignet, tour de cou, longueur de chaîne. La donnée qui transforme un « je regarde » en vente, parce qu'on sait déjà que la pièce ira.
Les matières et les contraintes
Or jaune ou gris, allergies au nickel, pierres préférées, gravures déjà réalisées. Ce sont les critères qui font qu'une sélection est juste, ou qu'elle tombe à côté.
La pièce vue en vitrine
Une pièce unique ou une série limitée regardée sans être achetée : notée, elle devient une raison de rappeler avant qu'elle parte.
Les confiés et le dépôt-vente
Une pièce confiée, une réservation, une commande spéciale : chacune a une échéance, et chaque échéance est un contact légitime.
Le budget et l'occasion à venir
Un anniversaire, un cadeau à offrir : ce que le client prépare indique quoi lui proposer, et surtout quand.
SAV, réparation, révision : une date connue d'avance.
L'atelier est traité partout comme un flux logistique. C'est pourtant la source de contacts la plus naturelle du métier : le client attend déjà de vos nouvelles.
La réparation prête
Un message dès qu'elle revient de l'atelier, avec le nom du conseiller de vente qui l'a prise en charge. Le client revient en boutique, et la visite est une occasion de plus.
La révision à échéance
Une montre mécanique se révise à intervalle connu. Prévenir avant l'échéance, c'est rendre service ; attendre la panne, c'est laisser le client aller ailleurs.
La garantie qui arrive à terme
Quelques semaines avant la fin, un contrôle proposé vaut mieux qu'un courrier générique. C'est le moment où l'on reparle d'entretien et d'accessoires.
La commande spéciale et la liste d'attente
En horlogerie surtout, l'attente peut durer des mois. Un point d'étape régulier, même sans nouvelle, fait la différence entre un client patient et un client perdu.
Horlogerie et joaillerie : d'autres rythmes.
Les gestes se ressemblent, les moments changent.
Relancer sans être intrusif.
La crainte est légitime : en bijouterie, un message de trop abîme la relation. La règle est simple — on ne contacte pas pour vendre, on contacte parce qu'il y a une raison.
- Un motif réel : une pièce réservée, une révision, une date qui compte pour le client
- Le canal qu'il a choisi, et la fréquence que la maison s'est fixée
- Un message signé par son conseiller de vente, dans le ton de la maison, jamais une promotion de masse
- Une validation humaine avant tout envoi, y compris quand le texte est préparé automatiquement
Mesurer ce que la relation rapporte.
01
Tracer l'action
Message, rendez-vous, relance : l'action est datée et rattachée au conseiller de vente qui l'a faite.
02
Fixer la fenêtre
Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. C'est vous qui décidez, et la règle est écrite.
03
Attribuer la vente
La vente survenue dans la fenêtre rejoint les revenus influencés. Ils restent distincts des ventes directes et ne s'y additionnent jamais.
04
Réconcilier
Boutique par boutique, ligne par ligne, les montants se rapprochent de la caisse. C'est ce qui rend le chiffre discutable en réunion plutôt que contestable.
Ordres de grandeur
Le retour sur investissement mesuré.
25 %
des revenus influencés par le clienteling, constaté chez des retailers équipés (20 à 25 % minimum)
3 rôles
conseillers de vente, manager, siège : avec des interfaces dédiées
5 clients
contactés par jour : une régularité qui va booster les ventes et la satisfaction client
Connecté à votre logiciel de caisse.
Les environnements HBJO
Odeis Retail et Bijou3 pour les maisons équipées en gestion HBJO, Cegid, Retail Pro et Shopify POS pour les réseaux mixtes. Le raccordement se cale avec vous, boutique par boutique.
Le site e-commerce
Une commande passée en ligne rejoint la fiche du client suivi en boutique. Le conseiller de vente cesse de découvrir après coup ce que sa cliente a acheté sur le site.
Les messageries
Les échanges partent du canal que le client utilise vraiment, et restent tracés au nom de la maison et du conseiller de vente.
Ce qui ne bouge pas
Votre logiciel garde son métier : stock, encaissement, livre de police, fiscalité. Selekt ne duplique rien de tout cela et ne s'y substitue pas.
Ce que nous demandent les bijoutiers.
Calculateur de ROI du clienteling.
Découvrez vos projections de revenus personnalisées, basées sur les performances réelles de réseaux équipés en clienteling.
Vos indicateurs actuels
Chiffre d'affaires annuel
Tous canaux confondus, par an
1 000 000 €
Panier moyen (AOV)
La valeur moyenne d'une vente
600 €
Conseillers de vente
En boutique et à distance
7
Nombre de clients
Clients actifs, tous points de vente confondus et en ligne
100
Achats / an
Par client et par an
20
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- Trente minutes
- Sans engagement
Page mise à jour le 16 septembre 2026