Elle a essayé trois pièces. Personne ne sait laquelle elle regrette.
En mode, on voit passer beaucoup de monde et on reconnaît peu de clientes. Selekt donne à chaque conseillère de vente un portefeuille nommé, les informations qui comptent, et les occasions de recontacter au bon moment — puis mesure ce que ce travail rapporte, boutique par boutique.
Beaucoup de monde, et presque personne de reconnu.
Le flux contre la mémoire
Une conseillère de vente voit des dizaines de personnes par jour. Elle retient les visages, rarement les tailles, presque jamais ce qui a été essayé sans être acheté.
La cliente fidèle que personne n'a identifiée
Elle vient quatre fois par an depuis trois ans. Personne ne le sait, parce que rien ne relie ses passages entre eux : elle est traitée comme une inconnue à chaque visite.
Vingt à trente clientes suivies
C'est ce qu'une conseillère de vente peut tenir de tête. Le reste de la base n'est jamais recontacté, alors qu'il a déjà acheté au moins une fois.
La base est déjà là
Elle est dans votre caisse et dans votre e-commerce, avec les achats et les dates. Il ne manque pas de données : il manque quelqu'un dont c'est le métier de s'en servir.
La mode a un calendrier connu d'avance, et personne ne s'en sert cliente par cliente.
Tout le monde communique aux mêmes dates, en même temps, au même moment. La différence se joue avant, et une personne à la fois.
Ce que vos outils font déjà, ce que Selekt ajoute.
| Vos outils actuels | Selekt | |
|---|---|---|
| Stock, réassort, collections | ||
| Encaissement et comptabilité | ||
| E-commerce, commandes et retours | ||
| Programme de fidélité et campagnes | ||
| Fiche cliente et historique d'achat | reprise et enrichie | |
| Portefeuille réparti par conseillère de vente | ||
| Relances individuelles tracées | ||
| Revenus influencés, mesurés par boutique |
Vos outils font tourner la boutique et parlent à la base. Selekt fait parler une conseillère de vente à une cliente, et prouve ce que ça rapporte.
Répartir les clientes entre les conseillères de vente.
Une base que tout le monde peut consulter et que personne ne suit ne produit rien. Le portefeuille met un nom en face de chaque cliente : quelqu'un dont c'est le travail de la connaître et de la rappeler.
- La répartition suit vos règles : qui a vendu, qui connaît la cliente, qui a de la disponibilité
- Une cliente qui achète dans plusieurs boutiques reste visible par toutes, avec une responsable désignée
- Au départ d'une conseillère de vente, son portefeuille est réattribué avec tout son historique
- La directrice de boutique voit qui a été contactée, quand, et qui n'a été rappelée par personne
Ce qu'il faut savoir d'une cliente pour ne pas se tromper.
La taille, et la coupe
Ce n'est pas la même chose, et l'écart varie d'une marque à l'autre. Une cliente en 38 chez vous peut être en 40 sur une coupe ajustée : c'est l'information qui évite l'essayage inutile.
Les matières, les coloris, ce qu'elle ne porte pas
Ce qu'elle refuse compte autant que ce qu'elle aime. Une sélection qui écarte d'emblée ce qui ne lui va pas se lit comme du conseil, pas comme de la vente.
Les mesures de retouche
Longueur d'ourlet, cintrage, tombé : notées une fois, elles se réutilisent à chaque achat, et l'atelier gagne un aller-retour.
Ce qu'elle a essayé sans acheter
La pièce restée en cabine est le meilleur signal disponible. Elle dit l'envie, la taille et l'hésitation — et donne une raison légitime de recontacter.
Le budget et l'occasion à venir
Un événement à préparer oriente la sélection et la date du prochain contact. C'est ce qui distingue une relance utile d'une relance mécanique.
Essayage, retouche, réservation : la mode crée ses propres occasions.
Pas besoin d'inventer un prétexte : le service en crée plusieurs par semaine, et presque personne ne les exploite.
La pièce mise de côté
Une réservation a une durée. Prévenir la veille de son échéance, c'est rendre service ; laisser filer, c'est remettre la pièce en rayon et perdre les deux.
La retouche prête
Un message dès le retour de l'atelier, signé par la conseillère de vente qui a pris les mesures. La cliente revient en boutique, et la visite devient une occasion de plus.
La taille revenue en réassort
Elle voulait la pièce, sa taille manquait. Le réassort est une information périssable : elle vaut le jour où elle arrive, pas trois semaines après.
La fin de série
Les dernières pièces d'un modèle suivi par quelques clientes justifient un message ciblé — et un seul, à celles que ça concerne vraiment.
Le rendez-vous d'essayage préparé
Une sélection réunie avant l'arrivée, à partir de ce qu'on sait d'elle. C'est le niveau de service que les maisons appellent le personal shopping, rendu tenable à l'échelle d'un réseau.
Un réseau, une cliente : elle achète là où elle passe.
Une cliente de mode ne s'attache pas à une adresse : elle entre dans celle qui est sur son chemin, et commande en ligne le reste du temps. Si chaque boutique tient son propre fichier, la maison ne voit jamais la même personne.
- La fiche suit la cliente d'une boutique à l'autre, avec son historique et ses préférences
- Le stock du réseau est visible depuis la cabine : la pièce trouvée ailleurs reste une vente de la maison
- La commande en ligne est rattachée à la conseillère qui l'a préparée en boutique
- Les clientes les plus fidèles — ce que le métier appelle les VIC — sont un niveau de service, pas un outil à part
Relancer sans solder.
La facilité, en mode, est de relancer avec une remise. Elle fonctionne une fois, puis elle apprend à la cliente à n'acheter qu'en promotion. Le clienteling fait l'inverse : il donne une raison qui n'est pas un prix.
- Un motif réel : une pièce réservée, une retouche prête, une taille revenue, une collection qui lui correspond
- Le canal qu'elle a choisi, à la fréquence que la maison s'est fixée
- Un message signé par sa conseillère de vente, dans le ton de la maison
- Une validation humaine avant tout envoi, même quand le texte a été préparé automatiquement
Mesurer ce que la relation rapporte.
01
Tracer l'action
Message, rendez-vous d'essayage, relance : l'action est datée et rattachée à la conseillère de vente qui l'a faite.
02
Fixer la fenêtre
Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. C'est la maison qui décide, et la règle est écrite.
03
Attribuer la vente
La vente survenue dans la fenêtre rejoint les revenus influencés. Ils restent distincts des ventes directes et ne s'y additionnent jamais.
04
Réconcilier
Boutique par boutique, ligne par ligne, les montants se rapprochent de la caisse. Chez des retailers équipés, les revenus influencés représentent couramment 20 à 25 % du total.
Ordres de grandeur
Le retour sur investissement mesuré.
25 %
des revenus influencés par le clienteling, constaté chez des retailers équipés (20 à 25 % minimum)
3 rôles
conseillères de vente, manager, siège : avec des interfaces dédiées
5 clientes
contactées par jour : une régularité qui va booster les ventes et la satisfaction client
Connecté à ce que vous utilisez déjà.
Selekt se branche sur le socle en place dans les réseaux de mode, et sur le reste : l'intégration n'est pas une limite de notre côté, c'est une étape du déploiement.
Ce que nous demandent les réseaux de mode.
Calculateur de ROI du clienteling.
Découvrez vos projections de revenus personnalisées, basées sur les performances réelles de réseaux équipés en clienteling.
Vos indicateurs actuels
Chiffre d'affaires annuel
Tous canaux confondus, par an
1 000 000 €
Panier moyen (AOV)
La valeur moyenne d'une vente
600 €
Conseillers de vente
En boutique et à distance
7
Nombre de clients
Clients actifs, tous points de vente confondus et en ligne
100
Achats / an
Par client et par an
20
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- Trente minutes
- Sans engagement
Page mise à jour le 16 septembre 2026